Política de Devolução

1. Informações Gerais

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A Estrela Shop LTDA preza pela qualidade no atendimento e pela pontualidade na entrega de seus produtos. Nosso compromisso é garantir que seu pedido seja processado e enviado com segurança, cumprindo os prazos estipulados.

 

2. Prazos de Processamento e Envio

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• Os pedidos são processados em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento.

• O prazo de entrega varia conforme a modalidade escolhida no momento da compra e a localidade do destinatário.

• Após a postagem, o código de rastreamento será enviado para o e-mail cadastrado, permitindo o acompanhamento da entrega.

 

3. Modalidades de Envio

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Trabalhamos com as principais transportadoras e Correios, oferecendo diferentes modalidades de envio:

• PAC (padrão): prazo médio de entrega de 5 a 15 dias úteis, dependendo da localidade.

• SEDEX (expresso): entrega em 1 a 5 dias úteis, conforme a região.

 

4. Custos de Frete

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• O valor do frete é calculado com base no peso, dimensões do produto e destino da entrega.

• Em promoções específicas, a loja poderá oferecer frete grátis, conforme regras estabelecidas na campanha.

 

5. Tentativas de Entrega e Destinatário Ausente

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• Os Correios realizam até três tentativas de entrega no endereço fornecido.

• Caso o destinatário esteja ausente e todas as tentativas falhem, o pedido será devolvido à nossa sede e um novo envio estará sujeito a cobrança adicional de frete.

 

6. Endereço Incorreto ou Incompleto

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• O cliente é responsável pelo correto preenchimento do endereço de entrega.

• Em caso de devolução do pedido devido a erro no endereço informado, um novo envio será realizado mediante pagamento de novo frete.

 

7. Atrasos na Entrega

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• A Estrela Shop LTDA não se responsabiliza por atrasos decorrentes de fatores externos, como greves dos Correios, restrições de entrega em determinadas áreas, catástrofes naturais, entre outros.

• Caso haja um atraso significativo, o cliente pode entrar em contato com nosso atendimento para suporte e acompanhamento do caso.

 

8. Devoluções e Trocas

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• Devoluções podem ser solicitadas dentro do prazo legal de 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC) para compras online.

• O produto deve estar sem uso, em sua embalagem original e com todos os acessórios.

• O frete para devolução será de responsabilidade do cliente, salvo em casos de defeito ou erro no envio do pedido.

 

9. Contato

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Para dúvidas ou suporte sobre entregas, entre em contato:
📧 E-mail: ecommerce@estrela.ind.br